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“维也纳酒店对待品牌的方式很简单，只有4个字—兑现承诺”。 6月30日，在迈点网主办的2015年度MBI酒店业最具影响力品牌颁奖盛典上，维也纳酒店从全季、和颐、星程等中档品牌中脱颖而出，获得2015年度MBI酒店业最具影响力中档有限服务酒店品牌第一名。这是继2013年度、2014年度之后，维也纳酒店连续第三次蝉联该荣誉，成就三连冠！ 维也纳酒店集团副总裁兼品牌营销系统总经理王鑫总结的“兑现承诺”这4个字，简单、有力。  兑现承诺=把用户体验做到极致 据了解，维也纳酒店近年来获得的“第一”还包括中档酒店品牌持续排名第一、中档酒店品牌指数持续排名第一、中档市场规模第一、客户满意度第一、行业出租率第一、中档酒店投资回报率第一、单店RevPAR行业第一、24年零安全事故安全度第一、用户好评率第一、中档酒店国内会员发展总量第一等等。 在今年3月份，维也纳酒店更是将“最受消费者欢迎民族品牌酒店集团”与“中国最具投资价值酒店品牌”两项饭店金马奖纳入怀中。 此次问鼎2015年度MBI酒店业最具影响力中档有限服务酒店品牌第一，维也纳酒店集团副总裁王鑫透露了荣誉背后的“秘密”。 “兑现我们对消费者的服务承诺，就是做好用户体验，把用户体验做到极致。”王鑫在“维也纳的品牌成就源自承诺”主题演讲中称，维也纳酒店在安全、舒适、美食和品质这四个主要方面，为用户创造了极致的体验。 “安全方面，维也纳酒店从1993年成立至今近24年零安全事故，同时配有24小时全程的安保系统，在装修的材质方面也非常讲究，全部使用绿色环保材质，将环境污染降到最低；在舒适度上，维也纳酒店为消费者提供一流床品，五星级卫浴，还有26项独创的助眠专利；美食方面，维也纳酒店配备了完善的健康美食服务，全部采用全天然绿色食材，为顾客提供超过行业标准的丰盛早餐；品质方面，维也纳酒店坚持五星体验、二星消费的理念，通过豪华的装修，超大客房，超级WIFI，让消费者享受高品质高性比的服务。” 王鑫称，“兑现承诺”、“表里如一”是维也纳酒店集团的重要基因。 “董事长黄德满几乎每次开会的时候，强调的重点都是服务和用户体验，我们的店总，区总，甚至是我，业绩考核的一个重要指标就是是否向我们的消费者兑现了服务承诺，是否和我们所宣传的服务表里如一。” 据媒体报道，维也纳酒店从2004年至今，短短十几年的时间，达到了17亿元的交易额，作为中档市场的开拓者，维也纳目前在全国范围开业酒店300多家，筹建中近400家，总体规模数量已经700多家，拥有巨大的市场占有量。凭借这样的规模，维也纳长期领跑中档酒店市场。   2组数据揭秘业务布局 此次颁奖典礼上，维也纳酒店集团副总裁王鑫分享了2组数据，展示了消费者和维也纳酒店之间的高强“粘性”。 一、维也纳酒店在酒店服务APP的月度活跃用户数量上排名第三，月活用户近50万。 “活跃度排名的数据来自贵士移动2016年春季APP实力榜数据，另外根据我们自己的统计，维也纳在微信端的月活用户接近120万。” 王鑫称，维也纳酒店的客户端装机总量和微信粉丝总量相对榜单的其他友商来说有较大差距，但是客户端月活用户能够排进前三，微信月度活跃用户能够达到百万以上，这从侧面说明用户对维也纳的信任度和粘度非常高，他认为这样的数据与维也纳酒店一直奉行的“兑现承诺”密不可分。 二、维也纳酒店线下门店的业务量超过5成，来自自有平台系统的业务量超过了4成，来 自OTA的业务量只有不到3%。 据王鑫介绍，维也纳酒店的业务量来源分布可以看到明显的对比。“一般连锁酒店的OTA业务会占到业务总量的10%到15%，有的单体酒店OTA占比甚至高达70%，我们的OTA占比不到3%，到店直接办理入住依然是我们用户的主要选择，从这里也可以看出消费者对维也纳的口碑和认可度极高。” 品牌营销12字诀 维也纳酒店的消费者口碑及认可度离不开品牌营销。不过王鑫称，维也纳酒店对营销的态度也很简单，只有12个字——做好服务，兑现承诺，后谈营销。 “现在很多人都在谈论互联网+，智慧酒店，大数据，大营销，我觉得我们应该首先回归酒店业的本质，专注产品和服务，专注用户体验，兑现对消费者的承诺，来塑造值得消费者信任的品牌，最后再来考虑如何借助各种概念来开展营销。” 凭借着回归酒店业本质的营销理念，维也纳酒店在2015年度MBI酒店业最具影响力品牌颁奖盛典格外引人注目。主办方也邀请维也纳酒店集团副总裁王鑫作为颁奖嘉宾为2015年度酒店最佳营销品牌“诗莉莉”颁奖。 谈到维也纳酒店近期被锦江集团收购时，王鑫表达了维也纳酒店对未来的信心。“维也纳在未来也将继续保持独立运营，同时会借助锦江的资金，大数据和管理方面的支持进行更好更快的发展，我们期待着维也纳能够站在巨人的肩膀上崛起。” |
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